Les feedbacks en entreprise: la clé et le coeur du management

Je crois que je n'ai jamais vu une pratique à la fois aussi simple à mettre en place et aussi puissante que le feedback. Je me le dis tous les jours.

Bien utilisé, il peut transformer la communication au sein d’une équipe, renforcer la confiance et faire progresser chacun vers l’excellence.

En tant que conférencier communication et conférencier management, je consacre systématiquement une partie de mes conférences et de mes formations à ce sujet. Et je peux l’affirmer : les entreprises qui font du feedback une pratique quotidienne voient leurs équipes changer… profondément.

Qu’est-ce que le feedback ?

Le feedback, littéralement « nourrir en retour » en anglais, est un retour constructif donné à une personne suite à un comportement ou une action observée. Il peut être positif (pour renforcer une bonne pratique) ou constructif (pour corriger une dérive et favoriser le développement).

L’objectif n’est pas de juger, mais de faire grandir. Un feedback bien formulé permet à une personne de prendre conscience de son impact, d’ajuster son comportement et de progresser dans un climat de confiance.

Les avantages d’une culture du feedback

• Amélioration continue : chacun reçoit des informations régulières sur ses forces et ses axes de progrès.

  
  

• Climat de confiance : les discussions ouvertes renforcent la transparence et la coopération.

  
  

• Engagement renforcé : les collaborateurs se sentent vus, reconnus et accompagnés.

  
  

• Meilleure communication : le feedback évite les non-dits et les frustrations accumulées.

En entreprise, pourquoi est-ce si important ?

Dans les organisations performantes, le feedback n’est pas un « bonus », c’est une clé de voûte. C’est à la fois un outil de communication et un levier de développement individuel et collectif.

J’ai vu des entreprises littéralement se transformer en quelques mois en ayant simplement instauré des rituels de feedback réguliers. Cela change les relations, fluidifie la communication et rend les équipes plus réactives.

Lors de chacune de mes interventions en tant que conférencier management, j’explique qu’un feedback bien intégré au quotidien devient un avantage stratégique : il aligne les équipes, évite les tensions inutiles et installe une culture de progression partagée.

Des études de Gallup montrent d’ailleurs que les collaborateurs qui reçoivent régulièrement des feedbacks constructifs sont 3,6 fois plus engagés que les autres. C’est considérable.

Comment donner un feedback efficace ?

Il existe plusieurs méthodes structurées pour formuler un feedback clair, respectueux et impactant. En voici trois particulièrement utiles :

1. L’OSBD (Observation – Sentiment – Besoin – Demande)

Inspirée de la Communication Non Violente (CNV), cette méthode invite à :

• Observer un fait précis sans jugement.

• Exprimer son sentiment ou ressenti.

• Nommer le besoin sous-jacent.

• Formuler une demande concrète pour la suite.

Exemple : « Lors de la réunion de ce matin (observation), j’ai été frustré (sentiment) car j’ai besoin que tout le monde puisse s’exprimer (besoin). Est-ce que tu pourrais laisser un temps de parole à chacun la prochaine fois ? (demande) »

Cette approche permet d’éviter les accusations et de privilégier la clarté et la bienveillance.

2. La méthode DESC (Décrire – Exprimer – Spécifier – Conclure)

DESC est particulièrement adaptée aux feedbacks constructifs :

• Décrire les faits objectivement.

• Exprimer ses émotions ou points de vue.

• Spécifier les changements attendus.

• Conclure en exprimant la valeur de la relation ou l’impact attendu.

  
  

Exemple : « Quand tu arrives en retard en réunion (décrire), je me sens agacé (exprimer), j’aimerais que tu sois à l’heure ou que tu préviennes (spécifier), car cela me montre que tu respectes notre travail collectif (conclure). »

Cette méthode est claire, structurée et adaptée aux situations sensibles.

3. La méthode SBI (Situation – Behavior – Impact)

SBI est idéale pour des feedbacks rapides et opérationnels :

• Situation : décrire le contexte.

• Behavior : expliquer le comportement observé.

• Impact : exprimer les conséquences ou effets.

  
  

Exemple : « Hier lors de la présentation (situation), tu as interrompu trois fois Julie (behavior), cela a déstabilisé son discours et elle a perdu le fil (impact). »

SBI est très efficace dans les échanges informels ou en feedback immédiat.

Les bonnes pratiques en matière de feedback

Donner un feedback est un art qui s'apprend et qui repose autant sur la forme que sur le fond. Voici quelques règles simples mais essentielles :

1. Être spécifique et factuel

Évitez les généralisations du type « tu es toujours en retard » ou « tu ne t’impliques jamais ». Privilégiez des exemples concrets. Cela renforce la crédibilité et réduit les risques de réactions défensives.

2. Donner le feedback au bon moment

Un feedback donné trop tard perd de sa pertinence. L’idéal est de le formuler rapidement après le comportement observé, tout en choisissant un moment approprié pour en discuter sereinement.

3. Adapter le format au contexte

Un feedback positif peut être donné en public (il valorise). Un feedback constructif se donne toujours en privé, pour préserver la relation et éviter la mise en difficulté.

4. Équilibrer positif et constructif

La règle du 3:1 est souvent citée : pour un feedback correctif, il est recommandé d’avoir donné trois feedbacks positifs auparavant. Cela crée un climat favorable à l’écoute et à la progression.

5. Encourager le feedback ascendant

Le feedback n’est pas réservé aux managers. Donner la possibilité aux collaborateurs de faire des retours à leur hiérarchie renforce la transparence et la confiance mutuelle. Dans mes conférences communication, j’encourage toujours les dirigeants à montrer l’exemple en demandant eux-mêmes du feedback.

Créer une culture du feedback au quotidien

Instaurer une culture du feedback ne se résume pas à une formation ponctuelle. C’est une dynamique continue qui repose sur :

• Des rituels réguliers (points hebdomadaires, debriefs post-projet…).

• Des managers exemplaires dans leur pratique.

• Une valorisation explicite des feedbacks positifs.

• Un climat où l’erreur est vue comme une opportunité d’apprentissage.

Lorsqu’une entreprise franchit ce cap, les effets sont tangibles : les tensions diminuent, la réactivité augmente et la performance collective s’élève.

Les feedbacks: si important que j'en ai fait une chanson

Une chanson à retrouver en live en conférence, évidemment :-)

Pourquoi m’inviter comme conférencier lors de votre prochain événement ?

Je suis Marco Dalla Palma, conférencier communication et conférencier management, spécialiste du leadership, des soft skills et de la transformation des équipes. Dans chacune de mes conférences, j’explore en profondeur les leviers qui font réellement évoluer les cultures d’entreprise — et le feedback en fait partie.

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