Comment construire une équipe performante et renforcer la cohésion ?

Marco Dalla Palma
28 sept.
4 min de lecture

Construire une équipe performante : de l’inclusion à l’ouverture

La performance collective ne naît pas d’un coup de baguette magique. Elle se construit pas à pas, à travers un travail patient sur les relations humaines et la communication interne.

Dans mes conférences management et mes séminaires, j’explique souvent que la cohésion d’équipe n’est pas simplement une affaire de « bonne entente » : c’est un processus qui suit des étapes précises.

Le psychologue Will Schutz, pionnier de la psychologie des groupes, a développé le modèle ICO – Inclusion, Contrôle, Ouverture – qui permet de comprendre les dynamiques d’équipe et d’accompagner leur évolution vers la haute performance. Voyons comment appliquer ces concepts dans la création de vos équipes.

Étape 1 : l’Inclusion – le besoin d’appartenance

La première question qu’un collaborateur se pose en rejoignant une équipe est : « Est-ce que j’ai ma place ici ? ». Tant que cette question reste en suspens, l’individu n’est pas pleinement engagé.

Pour favoriser l’inclusion :

Accueillez les nouveaux collaborateurs avec soin.
Présentez clairement les rôles et les attentes.
Encouragez la participation dès les premières réunions.

Un onboarding soigné, thématique ô combien importante que j'aborde dans mes conférences en entreprise, est la première preuve que l’organisation se soucie de l’intégration et de la réussite de chacun.

Étape 2 : le Contrôle – le besoin de structure et de repères

Une fois que l’appartenance est établie, les membres de l’équipe se demandent : « Comment allons-nous travailler ensemble ? ». C’est la phase où les règles du jeu doivent être clarifiées.

Clés pour réussir cette étape :

Définir des objectifs communs et mesurables.
Clarifier les rôles et responsabilités de chacun.
Mettre en place des rituels de suivi (réunions d’équipe, points hebdomadaires).

Cette phase peut être marquée par des tensions ou des conflits, car chacun cherche sa place dans la hiérarchie implicite du groupe. C’est un moment crucial où un manager doit faire preuve de fermeté et d’équité.

Dans les séminaires de management que j'anime, j’utilise souvent des mises en situation et des jeux concrets pour aider les managers à canaliser ces tensions et les transformer en apprentissage collectif. C'est essentiel d'en prendre conscience pour agir ensuite.

Étape 3 : l’Ouverture – le besoin d’authenticité

Quand l’inclusion et le contrôle sont satisfaits, l’équipe peut atteindre le niveau le plus élevé : l’ouverture. C’est le moment où chacun ose exprimer ses idées, ses émotions et même ses désaccords sans crainte.

Les bénéfices de l’ouverture sont considérables :

Plus de créativité et d’innovation.
Des décisions plus riches car nourries par des points de vue variés.
Une confiance réciproque qui renforce l’engagement.

Atteindre cette étape nécessite un environnement de sécurité psychologique. Dans mes conférences communication, j’insiste sur le rôle du manager pour donner l’exemple : admettre ses erreurs, encourager les feedbacks, et valoriser la diversité des opinions.

Les preuves de confiance : ciment de la cohésion

Will Schutz explique que la confiance n’est pas un concept abstrait mais une réalité vécue au quotidien. Les collaborateurs observent les comportements de leur manager pour décider s’ils peuvent faire confiance.

Quelques preuves de confiance à cultiver :

Tenir ses engagements et respecter la parole donnée.
Partager les informations importantes de manière transparente.
Offrir des feedbacks réguliers, positifs et constructifs.
Célébrer les réussites collectives et individuelles.

Lors de mes conférences, j’aime rappeler cette phrase : « Les équipes performantes ne se contentent pas de collaborer, elles se font mutuellement grandir. »

Identifier et valoriser les leaders cachés

Dans chaque équipe, il existe des talents discrets qui n’occupent pas forcément de rôle officiel de leader, mais qui influencent la dynamique collective. Les repérer et les valoriser permet de renforcer la cohésion.

Un bon exercice consiste à réaliser une revue des talents régulière pour identifier :

Les personnes qui facilitent naturellement les échanges.
Celles qui apaisent les tensions.
Celles qui prennent des initiatives sans qu’on le leur demande.

Ces collaborateurs sont des relais essentiels pour faire évoluer l’équipe vers plus de maturité.

De la théorie à la pratique : le rôle du manager

Passer de l’inclusion à l’ouverture demande du temps, de la constance et des actions concrètes. Un manager peut agir en :

Instaurant des rituels de communication clairs.
Encourageant les feedbacks bidirectionnels.
Favorisant les moments de convivialité pour renforcer les liens.

C’est précisément ce que nous travaillons dans mes séminaires de cohésion d’équipe : donner aux managers des outils concrets pour diagnostiquer la maturité de leur équipe et les aider à franchir chaque étape du modèle ICO.

Conclusion : de l’inclusion à l’ouverture, un chemin vers la performance

Construire une équipe performante est un voyage. En suivant les étapes de l’inclusion, du contrôle et de l’ouverture, en multipliant les preuves de confiance et en valorisant les leaders cachés, vous donnez à votre équipe les moyens d’atteindre son plein potentiel.

Ce travail est exigeant mais il paie : une équipe soudée, innovante et engagée devient un formidable levier de performance pour l’entreprise.

Mon hommage au modèle ICO de Will Schutz:

J'aime tellement ce modèle que j'en ai crée une chnason 100% originale que vous pouvez retrouver ci-dessous et que j'interprète également en live pendant mes conférences ;-)

Marco Dalla Palma - ICO

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Je suis Marco Dalla Palma, conférencier inspirant en entreprise, spécialiste de la communication, du leadership et des soft skills. Mes conférences entreprise et séminaires de management sont conçus pour transformer vos équipes en collectifs performants, en mêlant storytelling, humour et outils pratiques.

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